Wissensmanagement

Im Rahmen unserer Projektberatung zur Gestaltung Ihrer Organisationsentwicklung und der Unterstützung des Change Management ist die Anbindung eines Wissensmanagement unabdingbar. Wissensmanagement im engeren Sinne ist aus unserer Sicht Prozessdokumentation der Veränderungen einerseits und Wissensvermittlung der Neuerungen des Systems und Veränderung der Unternehmung andererseits. Mithilfe dieser zu schaffenden Wissensbasis eines Unternehmens werden alle Daten und Informationen, alles Wissen und alle Fähigkeiten erfasst, die diese Organisation zur Lösung ihrer vielfältigen Aufgaben benötigt, und / oder die sie im Rahmen Ihres Change Management neu erworben hat. Kernelemente eines modernen Wissensmanagement stellen webbasierte Informationssysteme dar, die mit Hilfe von Wikis und Blogs das Wissen der Unternehmung allen Mitarbeitern bedarfsgerecht, zeitnah und kommunikativ bereitzustellen haben und ebenso eine Sicherung des Wissens der Organisation zu realisieren haben.

Kontrast Consulting Magazin

Telefontraining Kundenbetreuung Beschwerdemanagement: Bestnote zum Start!

Bestnoten 1,0 ? 1,5 gleich mehrfach zum Projektstart der Personalentwicklung ?telefonische Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement Wohnungswirtschaft? für eine ganze Service Organisation. Unser neues Großprojekt startet mit Traumnoten 1,0 ? 1,5 im Rahmen der Telefontraining für ein marktführendes Wohnungsunternehmen. Der Projekterfolg ist auf systematisches Change Management, professionelles Projektmanagement und Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung zurück zuführen und vor allen [...] weiter lesen

Kontrast gewinnt Großauftrag zur Personalentwicklung bei führendem deutschen Wohnungsunternehmen.

Kontrast gewinnt Großauftrag zur Personalentwicklung bei führendem deutschen Wohnungsunternehmen. Reorganisation und Sanierungskonzept durch Investition in Service, Kundenbetreuung und Servicemanagement. Es ist in Krisenzeiten nicht gerade üblich, das ein Unternehmen massiv in die Mitarbeiter-qualifizierung und Mitarbeitermotivation investiert, umso die Marktposition und den härter werdenden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu trotzen. Insoweit freut es uns umso mehr, das dann [...] weiter lesen

Teamentwicklung Teamwork und Telefontraining; Seminare Hamburg und Frankfurt SEHR GUT (1,4)

Inhouseschulungen haben so ihre eigenen Tücken. Eigentlich galt es nur die Inbound Callcenter Hotline eines Kreditkarten Terminal Unternehmens zu schulen und fit zu machen für die professionelle Kundenbetreuung und effektives Beschwerdemanagement im gewerblichen Bereich. Doch wenn man mehr als 120 technische Call Center Agents qualifiziert, landet man immer bei Themen des Change Managements, der Teamentwicklung [...] weiter lesen

TVÖD § 18 bietet effektive Mitarbeiterführung

"Das gibts doch gar nicht", denkt man zunächst. Tarifrecht soll Mitarbeiterführung effektiv regeln?! Als externer Partner einer Herzklinik, durften wir dieses Change Management Projekt, zur Umsetzung der Regularien des §18 TVÖD als Berater und Coach durchführen. Das Ergebnis dieser Umsetzungsberatung kann sich sehen lassen. Fordert doch der TVÖD drei Grundprinzipien der klassischen Mitarbeiterführung unter einem Dach [...] weiter lesen