Change Management / Veränderungsmanagement

Es gehört wohl zu den Kernaufgaben einer Unternehmensberatung: Die Begleitung des unternehmerischen Wandels. Im klassischen Sinne ist es unsere Aufgabe als Umsetzungsberatung den Change Prozess zu gestalten, zu managen und seinen Erfolg sicher zu stellen. Change Management unter dieser Perspektive bezieht sich auf unsere kaufmännische und projektbezogene Kompetenz, Veränderungen von Geschäftsprozessen, IT Software und Hardware Lösungen planvoll und beherrscht durchzuführen und durchzusetzen.

Eben dieses "Durchsetzen" in einer Organisation ist mit den einfachen Methoden klassischer betriebswirtschaftlicher Unternehmensberatung nicht zu meistern. Erst unter zu Hilfenahme der Methoden der Organisationsentwicklung und der Organisationspsychologie lassen sich die Einstellung, das Verhalten, die Werte der einzelnen Mitarbeiter, ihrer Teams und ganzer Bereiche wirkungsvoll und nachhaltig im Sinne der Projektziele beeinflussen.

Change Management führen wir mit Ihnen gemeinsam in einem schlanken Projektmanagement durch, das wir unter Beachtung der drei Kernphasen eines systematischen Veränderungsmanagements mit Ihnen gestalten werden.

Wir meistern mit Ihnen gemeinsam die Umstellung von Geschäftsprozessen, die Einführung einer neuen EDV Lösung ebenso wie das Verändern von Organisationsprinzipien, wie Führungsprozesse, Kommunikations- und Entscheidungsprinzipien, aber auch die Einführung neuer Produkte, die Erschließung neuer Märkte und die notwendige Reorganisation vor dem Hintergrund gesetzlicher, wettbewerbsbezogener oder ökonomischer Erfordernisse.

Kontrast Consulting Magazin

Change Management Begleitung: Mieter Reparatur Call Center Inbound Wohnungswirtschaft

Unser Großprojekt Mietercenter Wohnungswirtschaft läuft immer besser. Diesmal waren Call Center Agents weiter lesen

Krankenhaus Mitarbeiterführung: "Mit Zielen führen" erfolgreich im Klinikum eingeführt

Kontrast Consulting Hamburg unterstützte erfolgreich ein führendes Krankenhaus in der Veränderung der Führungskultur des Klinikums. Im Rahmen tarifrechtlicher Notwendigkeiten und Veränderungen galt es in einem Krankenhaus die Führungsstruktur und die Führungsmethoden anzupassen. Mitarbeiterjahresgespräche, systematische Leistungsbeurteilung, Zielvereinbarungen und Vereinbarungen hinsichtlich des mitarbeiterbezogenen Bildungsbedarfs galt es umzusetzen. Auslöser dieses Klinik Projektes war die anstehende Rezertifizierung des Qualitätsmanagement des [...] weiter lesen

Management im Krankenhaus, Change Management der Krankenhaus Prozesse

Kontrast Consulting aus Hamburg, spezialisierte Unternehmensberatung für Krankenhäuser und Kliniken hat zum Jahresende ein Krankenhaus Management Projekt erfolgreich abgeschlossen. Der Auftrag an die Unternehmensberatung lautete: Reorganisation der Führung, Kommunikations- und Informationsprozesse im Herzzentrum. Verbesserung der interdisziplinären Zusammenarbeit der einzelnen Kliniken,  Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Arztdienst und Pflegedienst, Verbesserung der Zusammenarbeit der medizinischen Experten mit dem Management. Im [...] weiter lesen

Telefontraining Kundenbetreuung Beschwerdemanagement: Bestnote zum Start!

Bestnoten 1,0 ? 1,5 gleich mehrfach zum Projektstart der Personalentwicklung ?telefonische Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement Wohnungswirtschaft? für eine ganze Service Organisation. Unser neues Großprojekt startet mit Traumnoten 1,0 ? 1,5 im Rahmen der Telefontraining für ein marktführendes Wohnungsunternehmen. Der Projekterfolg ist auf systematisches Change Management, professionelles Projektmanagement und Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung zurück zuführen und vor allen [...] weiter lesen

Kontrast gewinnt Großauftrag zur Personalentwicklung bei führendem deutschen Wohnungsunternehmen.

Kontrast gewinnt Großauftrag zur Personalentwicklung bei führendem deutschen Wohnungsunternehmen. Reorganisation und Sanierungskonzept durch Investition in Service, Kundenbetreuung und Servicemanagement. Es ist in Krisenzeiten nicht gerade üblich, das ein Unternehmen massiv in die Mitarbeiter-qualifizierung und Mitarbeitermotivation investiert, umso die Marktposition und den härter werdenden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu trotzen. Insoweit freut es uns umso mehr, das dann [...] weiter lesen

Teamentwicklung Teamwork und Telefontraining; Seminare Hamburg und Frankfurt SEHR GUT (1,4)

Inhouseschulungen haben so ihre eigenen Tücken. Eigentlich galt es nur die Inbound Callcenter Hotline eines Kreditkarten Terminal Unternehmens zu schulen und fit zu machen für die professionelle Kundenbetreuung und effektives Beschwerdemanagement im gewerblichen Bereich. Doch wenn man mehr als 120 technische Call Center Agents qualifiziert, landet man immer bei Themen des Change Managements, der Teamentwicklung [...] weiter lesen

Projektmanagement Seminar Hamburg ? Warum Projektstrukturplan und Projektorganisation einfach für die Praxis nicht reichen

Die Anforderungen für die Projektmanagement Seminar Reihe in Hamburg waren denkbar anspruchsvoll. Der Projekt Auftrag: 32 junge dynamische Ingenieure mit unterschiedlichem Wissensstand auf der Suche nach konkreten Projektmanagement Werkzeugen für komplexe Maschinenbau Projekte. Das Thema: Vakuumtoiletten und komplette Sanitärsysteme für Bahnen und Flugzeuge. Die Organisation: schnell wachsend, mit flexiblen Strukturen und Matrixorganisation, Multiprojektmanagement: [...] weiter lesen

Professionelles Projektmanagement in der Personalentwicklung

Reorganisation, Sanierung, Umstrukturierung, Prozessoptimierung, Prozessmanagement und Projektmanagement sind Schlagworte, Ziele und Auftragserwartungen die an uns Unternehmernsberater heran getragen werden. Die Recherche, Auftragsanfrage und Dienstleisterauswahl wird dabei allzu gerne von der Personalentwicklung des Unternehmens übernommen. Auffällig in all den Jahren der Auftragsbesprechung und Zielgespräche ist dabei die oft unzureichende Qualität der Personalentwicklung in Sachen Projektmanagement. So stossen [...] weiter lesen

Unternehmensführung was braucht man dazu ?

Unternehmensberater stehen in der Kritik. Beratungsleistung, Beratungsergebnis, Beratungsmethoden, Beraterstil, Auftritt und Persönlichkeit stehen in der Kritik. Schlechte Beispiele gibt es in unserer Szene mehr als genug und so kann man es selber nur allzu gut verstehen, das viele Unternehmer nie mit Beratern etwas zu tun haben wollen. Doch schlechte Projekte, gescheiterte Projekte, nicht realisierte Projekt [...] weiter lesen

Technische Hotline: Techniker motivieren, unterstützen bei schwierigen Zielgruppen Kontakten

?Blödes Gerät! Ich kündige! Ich zahl jeden Monat einen Haufen Geld und dafür verlang ich, dass das Gerät funktioniert! Hier ist morgen Straßenfest und Sie sorgen jetzt bitte dafür, dass ich bis morgen 10 Uhr ein funktionierendes Gerät habe!? Das sind nur einige Äußerungen, die sich die Mitarbeiter einer technischen Hotline eines Dienstleisters für automatisierte Geldtransaktionen [...] weiter lesen

Call Center Polen: Organisationsentwicklung für technischen Kundenservice

Change Management in Zeiten der Globalisierung stellt auch neuartige Anforderungen an Coaches, Trainer und Berater. Neben der klassischen Aufgabe ein Change Management im Sinne eines Überganges aus der Start Up Phase zu einer effizienteren leistungsfähigeren technischen Servicestruktur zu gestalten, kommt es bei derartigen Auslandseinsätzen darauf an interkulturell gerüstet zu sein. Andere Länder, andere [...] weiter lesen

TVÖD § 18 bietet effektive Mitarbeiterführung

"Das gibts doch gar nicht", denkt man zunächst. Tarifrecht soll Mitarbeiterführung effektiv regeln?! Als externer Partner einer Herzklinik, durften wir dieses Change Management Projekt, zur Umsetzung der Regularien des §18 TVÖD als Berater und Coach durchführen. Das Ergebnis dieser Umsetzungsberatung kann sich sehen lassen. Fordert doch der TVÖD drei Grundprinzipien der klassischen Mitarbeiterführung unter einem Dach [...] weiter lesen

Change Management und Prozessberatung

Es zeigt sich immer wieder: Projekte sind schnell ins Leben gerufen, Berater schnell an Bord geholt. Doch wenn es um die Umsetzung der Projekte in die Routineorganisation geht, schwindet das Engagement aller Beteiligten dramatisch. Diese Phase des "Streetworking" ist nicht sonderlich karrierewirksam, denn man muss/darf mit der Routine Organisation über den Wandel der Prozesse, Arbeitsweisen [...] weiter lesen

Change Management, die vergessene Berater Pflicht

Unternehmensberatung lässt sich einfach in zwei kontrastreiche Welten teilen. Die Konzeptionsberater und die Anwendungsberater und Umsetzungsberater. Daran ist zunächst gar nichts neu, geht es in beiden Fällen doch einfach um eine, wie es scheint, einfache Aufgabe: die Organisation des Kunden zu reorganisieren, neu zu gestalten oder einer Fitness Kur zu unterziehen. Der Terminus technicus dafür: Organisationsentwicklung. [...] weiter lesen