Kontrast-Consulting Magazin: Prozessberatung

Kontrast Consulting: Kundenservice Call Center Projekt erfolgreich abgeschlossen

Change Management und Organisationsentwicklung Servicecenter Finance mit Erfolg GUT (1,8) abgeschlossen. Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Problemlösung deutlich verbessert durch Kommunikationstraining rund um Inbound und Outbound Telefonate.
Kontrast Consulting aus Hamburg, seit 17 Jahre erfolgreich im Change Management und in der Organisationsberatung von Call Center, Hotline, Kundensevice Center, Kundendienst und Kundenbetreuung, kann den erfolgreichen Abschluß eines Projektes rund [...]

Telefontraining Kunden Service Center: Trainer Leistung: ohne Worte! Danke :-)

Es war ja “nur” ein Telefontraining Inbound für ein Kunden Service Center Inbound in Hessen. Branche Telekommunikation, aber mit dem herausragenden Fokus: Mahnwesen, Forderungseinzug. Die Trainerin hatte die Aufgabe Kundenorientierung einerseits zu schulen, aber dennoch den Forderungseinzug zu erreichen. Das alles “nur” mit Techniken der “psychologischen Gesprächsführung”.  Das Ergebnis, weil es einfach eine Klasse Leistung [...]

EDV IT Prozessanalyse Projekt: Quick Check Service Hotline mit Erfolg

Dienstleistungen IT EDV Rechenzentrum auf dem Prüfstand mit nachhaltigem Erfolg für den Kunden Service.
Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center Beratung kann einen weiteren Projekterfolg vermelden. Auftraggeber war die EDV IT Abteilung eines staatlichen Rechenzentrum in Niedersachsen.
Der Auftrag an die Prozessmanagement Unternehmensberatung: Schwachstellenanalyse [...]

Abfallentsorger EDV IT Projekt: Quick Check IT Service Hotline mit Erfolg

Dienstleistungen eines  IT EDV Rechenzentrum auf dem Prüfstand, mit nachhaltigem Erfolg für den Kunden Service
Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center kann wieder ein erfolgreiches Projekt vermelden.
Der Auftrag an die Unternehmensberatung: Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessbewertung und Prozessstandardisierung der EDV IT Service Organisation und insbesondere [...]

Herzzentrum besteht KTQ Prüfung. Wir gratulieren unserem Kunden

Als Unternehmensberater ist es immer wieder eine große Freude und Ehre, wenn ein Kunde im Rahmen der Projekte und eines gemeinsamen Projektmanagement seine Projektziele erreicht. In diesem Fall durften wir als Unternehmensberatung ein Herzzentrum begleiten, welches durch einen zweifelhaft kompetenten anderen Berater eine Zertifizierung gemäß KTQ anstrebte. Aus einer Gunst der Stunde bekamen wir Kontakt [...]

Call Center Teamentwicklung in Dublin

Europa wacht auf, wir dürfen dabei sein. Unser langjähriger Kunde mit einer der größten technischen Hotlines weltweit, fordert uns auf ein Projekt in Irland zu begleiten. Interkulturelles Briefing der Trainer übernehmen wir selber: schließlich dürfen wir als Unternehmensberatung seit 15 Jahren international in Projekten agieren und Interkulturelles Management ist ein Kompetenzschwerpunt einiger Seniorberater. Irland erleben [...]

Call Center Polen: Organisationsentwicklung für technischen Kundenservice

Change Management in Zeiten der Globalisierung stellt auch neuartige Anforderungen an Coaches, Trainer und Berater. Neben der klassischen Aufgabe ein Change Management im Sinne eines Überganges aus der Start Up Phase zu einer effizienteren leistungsfähigeren technischen Servicestruktur zu gestalten, kommt es bei derartigen Auslandseinsätzen darauf an interkulturell gerüstet zu sein. Andere Länder, andere [...]

Mitarbeiterführung und Zielvereinbarungen Krankenhaus

Es ist doch eigentlich gar nicht so schwer, sofern man es mit der Belegschaft, den Führungskräften und der Unternehmensleitung gemeinsam anpackt: Zielvereinbarungen und Mitarbeiterjahresgespräche.
Im Gegenteil, es ist doch eigentlich unmöglich, die Mitarbeiter eines Krankenhaus zielorientiert zu führen, ohne Ziele zu haben, diese an das Klinikpersonal zu kommunizieren und sie im Rahmen der alltäglichen Klinik Führung [...]

Change Management und Prozessberatung

Es zeigt sich immer wieder: Projekte sind schnell ins Leben gerufen, Berater schnell an Bord geholt. Doch wenn es um die Umsetzung der Projekte in die Routineorganisation geht, schwindet das Engagement aller Beteiligten dramatisch. Diese Phase des “Streetworking” ist nicht sonderlich karrierewirksam, denn man muss/darf mit der Routine Organisation über den Wandel der Prozesse, Arbeitsweisen [...]

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