Kontrast-Consulting Magazin: Qualitätsmanagement

Kontrast Consulting: Kundenservice Call Center Projekt erfolgreich abgeschlossen

Change Management und Organisationsentwicklung Servicecenter Finance mit Erfolg GUT (1,8) abgeschlossen. Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Problemlösung deutlich verbessert durch Kommunikationstraining rund um Inbound und Outbound Telefonate.
Kontrast Consulting aus Hamburg, seit 17 Jahre erfolgreich im Change Management und in der Organisationsberatung von Call Center, Hotline, Kundensevice Center, Kundendienst und Kundenbetreuung, kann den erfolgreichen Abschluß eines Projektes rund [...]

Telefontraining Kunden Service Center: Trainer Leistung: ohne Worte! Danke :-)

Es war ja “nur” ein Telefontraining Inbound für ein Kunden Service Center Inbound in Hessen. Branche Telekommunikation, aber mit dem herausragenden Fokus: Mahnwesen, Forderungseinzug. Die Trainerin hatte die Aufgabe Kundenorientierung einerseits zu schulen, aber dennoch den Forderungseinzug zu erreichen. Das alles “nur” mit Techniken der “psychologischen Gesprächsführung”.  Das Ergebnis, weil es einfach eine Klasse Leistung [...]

Service Hotline Call Center Kundendienst Inbound Urologie Teamentwicklung Telefontraining in Dresden mit Bestnote SEHR GUT

Kundenhotline Telefon Seminar und Teamworkshop Dresden mit dem Thema Callcenter Professionalisierung Kundenbetreuung mit Produkten der Urologie für Apotheke endet mit herausragendem Ergebnis

Der Berater und Coach Dipl.-Kfm. (FH) René Laxy führte das Call Center Team Urologie, verantwortlich für den Kunden Service mit Apotheken und Spezialisten in einer konzentrierten Projektarbeit in [...]

Kundenbetreuung Service Hotline Kundenhotline Inbound Teamentwicklung Telefontraining

Service Hotline Call Center Kundendienst Inbound Urologie Teamentwicklung Telefontraining in Dresden mit Bestnote SEHR GUT (1,0). Kundenhotline Telefon Seminar und Teamworkshop Dresden mit dem Thema Callcenter Professionalisierung Kundenbetreuung mit Produkten der Urologie für Apotheke endet mit herausragendem Ergebnis.
Kontrast Consulting Hamburg, spezialisierte Unternehmensberatung für die Medizintechnik, Call Center Inbound und Outbound hat erfolgreich ein Kundenbetreuung und [...]

Bank Projektmanagement Workshop Seminar für die Revision mit Bestnote.

Teamentwicklung und Beraterqualifizierung der Bank Revision erhält Bestnote vom Kunden: Sehr gut (1,1)
Kontrast Consulting Hamburg, Unternehmensberatung und Projektmanagement Spezialist seit 17 Jahren hat wieder einmal einen kontrastreichen Projekt Auftrag erhalten gehabt.
Qualifizierung der Revision einer deutschen Landesbank Organisation. Schwerpunkt der Teamentwicklung und Schulung: Grundlagen des Projektmanagement.
Dabei galt es insbesondere, die Projektmanager, Projektleiter und Programm Manager dafür [...]

Krankenhaus Personalmanagement; Reorganisation der Personalverwaltung im Krankenhaus

Das Krankenhaus im Umbruch, Fachkräftemangel, Finanzierungsprobleme, Qualitätsmanagement Herausforderungen, Wettbewerbsdruck, komplexes Patientengut, herausforderndes DRG Management und Kostenrechnungsprobleme.
…und all diese Probleme müssen durch die Mitarbeiter in den Krankenhäusern im ärztlichen Bereich, Pflegedienst und durch die nicht medizinischen Spezialisten gelöst werden.
Kontrast Consulting als etablierte Personalberatung verfügt über nunmehr 17 Jahre Erfahrung im Management der Geschäftsprozesse im Personalwesen. Aktuell [...]

EDV IT Prozessanalyse Projekt: Quick Check Service Hotline mit Erfolg

Dienstleistungen IT EDV Rechenzentrum auf dem Prüfstand mit nachhaltigem Erfolg für den Kunden Service.
Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center Beratung kann einen weiteren Projekterfolg vermelden. Auftraggeber war die EDV IT Abteilung eines staatlichen Rechenzentrum in Niedersachsen.
Der Auftrag an die Prozessmanagement Unternehmensberatung: Schwachstellenanalyse [...]

Abfallentsorger EDV IT Projekt: Quick Check IT Service Hotline mit Erfolg

Dienstleistungen eines  IT EDV Rechenzentrum auf dem Prüfstand, mit nachhaltigem Erfolg für den Kunden Service
Kontrast Consulting Hamburg, Spezialisten für Organisationsanalysen und Prozessanalysen insbesondere in IT Rechenzentren, Kunden Service Centern und Call Center kann wieder ein erfolgreiches Projekt vermelden.
Der Auftrag an die Unternehmensberatung: Prozessanalyse, Prozessdokumentation, Prozessbewertung und Prozessstandardisierung der EDV IT Service Organisation und insbesondere [...]

Führung Ärzte Krankenhaus. Teilprojekt Führungsrichtlinien

Führung im Krankenhaus. Erste Fragen (von einem Top Oberarzt) in einer Kick off Veranstaltung zur Neuorganisation der Führung im Krankenhaus: Sind Ärzte eigentlich Führungskräfte? Wo steht das in meinem Anstellungsvertrag? Darf ich überhaupt Mitarbeiter führen?
Wir hatten uns den Auftakt zur Reorganisation der Führung im Krankenhaus etwas einfacher vorgestellt (ewige Hoffnung der Unternehmensberater, aber sonst könnten [...]

Erstmalig: ITIL Schulung Qualitätsmanagement Qualitätssicherung IT gestartet

Grundlagen ITIL Einführung, Handbuch, Prozesse und Projektmanagement als Schulung für IT Consulting Systemhaus. Erstmalig führen wir als Kontrast Consulting Hamburg, mit 16 Jahren Erfahrung in der IT Industrie eine Inhouse Schulung und Projektplanung für ein ITIL Qualitätsmanagementsystem durch. Projektauftrag wurde von einem Software und Systemhaus erteilt, welches seine Qualität innerhalb der IT Services, IT Betrieb [...]

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