Projekt vergisst den Anwender! Neuerliches Versagen externer IT Berater in einem Service Multiprojekt?!

Neues Service System geht live - aber Servicekräfte wissen nicht wie man es benutzt - Anwenderschulungen gab es nicht!

Gerade noch führten wir eine Beraterschmiede mit einem der renommiertesten ingenieurswissenschaftlichen Institute Deutschlands durch. Auftrag war die Qualifizierung von Ingenieuren für ihre neue Rolle als Projektmanager und Projektberater. Natürlich war dabei wieder einmal das Top-Thema Akzeptanzsicherung und Change Management beim Auftraggeber.

Selbstredend, dass alle davon überzeugt sind, den User und Betroffenen auf gar keinem Fall im Projektgeschehen vergessen zu können. "Und man ja wohl davon ausgehen dürfe", dass professionelle Kooperations-IT-Beratungspartner eine solche wesentlich besondere Aufgabenstellung garantiert in die Planung mit einschließen.

Das Projektmanagement Seminar für Ingenieure und Projektberater ist zu Ende, als Referent stehe ich am Flughafen in Köln/Bonn. Am Schalter des Low Budget Carriers der führenden deutschen Airline drängeln sich fünf engagierte Servicekräfte um einen Monitor. ... Auf mein Nachfragen hin erfahre ich, das Unfassbare.

Das Service und Buchungs-System wurde komplett umgestellt, zum 02.12. für die gesamte Alliance. 14 Tage vor der schwierigsten Servicezeit des Jahres: Weihnachten. Und weil die Herren Projektberater aus der IT Consulting Fabrik ihre individuellen Ziele erreichen wollen (Projektabschluss zum Termin gemäß Auftrag), wurde das Projekt ohne Anwenderschulungen abgeschlossen?! Dazu gibt es kein Online Projekt-Wiki, oder eine Hotline für Probleme der Servicedesk Kräfte. Akzeptanzsicherung in diesem Projekt ein schwarzer Abgrund.

Aber vielleicht liegt es auch nur daran, dass ich hier den kleinen nationalen Low-Budget Carrier der berühmten deutschen Airline vor mir habe, der als Profit-Center auf Biegen und Brechen sein Geld verdienen soll.

Im Flieger geht es mit dem eng geschnallten Gürtel weiter: die Reihe hinter mir bekommt kein Getränk vom Service. Ich erhalte durch meinen anderen Economy Tarif einen kostenlosen Snackservice mit einem Plastikbecher Wasser inkludiert.

Kundenbindungsprogramme sehen anders aus. Aber das Jahr 2015 wird es aufzeigen, die verursachenden "Profi-Kommerz-Berater" und beauftragenden Manager sind dann sicherlich schon wieder ein Haus weiter gezogen. Verbrannte Erde hinterlassend. Am Horizont schimmert schon in der Morgendämmerung das Kundenzufriedenheits- und Kunden Rückgewinnungsprojekt.

Kontakt
Kontrast Consulting GmbH
Banksstraße 6
20097 Hamburg
Telefon: 040-76 79 305 - 0
Email: info@kontrast-consulting.de
Sprechen Sie uns an!
Diese Seite weiterempfehlen
TOP-Karrieremöglichkeiten für Fachkräfte und Assistenzberufe im Gesundheitswesen – Neue und attraktive Stellenangebote für MFA, MTLA, MTRA sowie MTAF
TOP-Karrieremöglichkeiten für Fachkräfte und Assistenzberufe im Gesundheitswesen – Neue und attraktive Stellenangebote für MFA, MTLA, MTRA sowie MTAF

Unsere Personalberater Fachkräfte und Assistenzberufe bieten Karrierechancen für das Berufsfeld „Pflege- und Gesundheitsberufe ohne Approbation“ - Viele vakante Stellen im medizintechnischen Bereich sowie für Medizinische Assistenzberufe ... [weiterlesen]

Unsere Personalberater Pflege bekommen nach erfolgreicher Besetzung erneut einen neuen Suchauftrag für den Bereich Onkologie - Stellenangebot Fachkrankenschwester und Facharzthelfer einer internistischen Praxis
Unsere Personalberater Pflege bekommen nach erfolgreicher Besetzung erneut einen neuen Suchauftrag für den Bereich Onkologie - Stellenangebot Fachkrankenschwester und Facharzthelfer einer internistischen Praxis

Unsere Personalberater suchen für eine Praxis für internistische Onkologie und Hämatologie in Nordrhein-Westfalen ausgebildete und erfahrene MFAs und Gesundheits- und Krankenpfleger in Festanstellung ... [weiterlesen]

Neues Stellenangebot Einkauf IT/EDV eines Großkrankenhauses in Norddeutschland - Einkaufsmanager Position Krankenhauses in Bayern erfolgreich besetzt
Neues Stellenangebot Einkauf IT/EDV eines Großkrankenhauses in Norddeutschland  - Einkaufsmanager Position Krankenhauses in Bayern erfolgreich besetzt

Der Erfolg spricht sich rum: Sachgebietsleitung im Zentraleinkauf eines Krankenhauses aus Niedersachsen wird exklusiv von uns besetzt - Unsere Personalberater Experten erfolgreich im Bereich IT, Einkauf und Krankenhaus bei der Personalsuche ... [weiterlesen]

TOP-Stellenangebot: Klinik für Kinder- und Jugendmedizin in Berlin sucht Kinderkrankenschwester für pädiatrische Intensivstation – Voll- oder Teilzeit in Festanstellung
TOP-Stellenangebot: Klinik für Kinder- und Jugendmedizin in Berlin sucht Kinderkrankenschwester für pädiatrische Intensivstation – Voll- oder Teilzeit in Festanstellung

Unsere Personalberater unterstützen eine Kinderklinik mit internationalem Ruf bei der Suche nach staatlich anerkannten Gesundheits- und Krankenpfleger mit Fachweiterbildung Intensivpflege und Anästhesie ... [weiterlesen]

Wir bieten eine Leitungspositionen bei einer Begutachtungsstelle in Hessen für Psychologen und Verkehrspsychologen (m/w/d) in Festanstellung - Voll- oder Teilzeit möglich
Wir bieten eine Leitungspositionen bei einer Begutachtungsstelle in Hessen für Psychologen und Verkehrspsychologen (m/w/d) in Festanstellung - Voll- oder Teilzeit möglich

Unsere Personalberater unterstützen eine international tätige Dienstleistungsgesellschaft bei der Suche nach Verkehrsmedizinerinnen und Psychologinnen für die Teamleiterposition – Durchführung von Begutachtungen und Beratungen ... [weiterlesen]

Großer Erfolg unserer Headhunter: Leitungspositionen für ein Krankenhaus in Bayern gefunden und Umstrukturierung der Führung begleitet und gefördert
Großer Erfolg unserer Headhunter: Leitungspositionen für ein Krankenhaus in Bayern gefunden und Umstrukturierung der Führung begleitet und gefördert

Erfolgreiche Bilanz: Suchaufträge bei der Besetzung der Schlüsselpositionen Leitung ZSVA, PDL Onkologie, Bereichsleitung Radiologie und Leitung Zentraleinkauf für das Klinikum in Bayern wurden erfüllt ... [weiterlesen]

Als Notarzt in Bayern arbeiten – Wir suchen für eine etablierte Spezialklinik für Orthopädie und Rehabilitation in Bayern – Keine Bereitschaftsdienste
Als Notarzt in Bayern arbeiten – Wir suchen für eine etablierte Spezialklinik für Orthopädie und Rehabilitation in Bayern – Keine Bereitschaftsdienste

Für eine familiengeführte Klinikgruppe suchen unsere Personalberater Fachärzte Anästhesie mit Kenntnissen in der Schmerztherapie und zur Sicherstellung des Patient Blood Management ... [weiterlesen]

Attraktives Stellenangebot in der Pflege: Wir suchen für eines der größten Krankenhäuser in Norddeutschland eine Bereichsleitung Gynäkologie und Geburtshilfe in unbefristeter Festanstellung
Attraktives Stellenangebot in der Pflege: Wir suchen für eines der größten Krankenhäuser in Norddeutschland eine Bereichsleitung Gynäkologie und Geburtshilfe in unbefristeter Festanstellung

Unsere Personalberater unterstützen ein Krankenhaus der Schwerpunktversorgung bei der Besetzung der vakanten Schlüsselposition PDL in einer renommierten Frauenklinik – spannende Führungsaufgabe in Festanstellung ... [weiterlesen]

Startseite Blog AGB Datenschutz Mindestentgelterklärung Impressum Kontakt