Bitte nicht mehr bewerben! Dieses Stellenangebot ist besetzt oder ausgelaufen.

Leiterin / Leiter Kundenservice - Kundendienst

Herstellergebundener Service-Dienstleister Werkzeugmaschinenbau

Ihr Arbeitgeber

  • Mutterunternehmen: mittelständisches internationales Unternehmen des Werkzeugbaus für Heim- und Handwerk sowie Garten und Freizeit
  • Ihr Arbeitgeber: 100%iges Tochterunternehmen als Servicegesellschaft verantwortlich für den technischen Kundendienst
  • Rund 140 Mitarbeiter
  • Region: Bayern

Ihr Arbeitsplatz

  • Contact Center für Kunden, Servicepartner und Tochtergesellschaften mit zugehörigem Online-Shop
  • Schwerpunkt: After Sales Services und Retouren-Logistic
  • Leistungsspektrum des Call Centers: Ersatzteil- und Zubehörversorgung, Reparatur- und Wartungsdienstleistungen, Vor-Ort-Service, Verkauf von Zubehör und Ersatzteilen
  • Moderner und technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Rund 30 Mitarbeiter sowie 3 Teamleitungen

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers
  • Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung
  • Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien. Chat-Foren aktuell in Planung
  • Weiterentwicklung des Contact Centers sowie einer kundenorientierten Kommunikationskultur
  • Führung des Eskalationsmanagements. Etablieren von Deeskalationsmechanismen
  • Verantwortlich für die Personalentwicklung aller Mitarbeiter,  Führungskräfte und Spezialisten

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung
  • Sie konnten bereits mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Call Centers / als Leitung Kundensupport sammeln
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie bringen sehr gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang von CIM-Lösungen (z.B. Genesys) mit

Das Unternehmen bietet Ihnen

  • einen sicherer Arbeitsplatz in einer spannenden und verantwortungsvollen Führungsposition
  • die Möglichkeit das Contact Center strukturell und personell weiterzuentwickeln
  • eine dynamische Arbeitsatmosphäre sowie eine kollegiale Zusammenarbeit
  • eine strukturierte Einarbeitung
  • eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung
    bestehend aus Festgehalt und variablen Anteil
  • flexible Arbeitszeiten sowie Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

Als Personalberater sind wir exklusiv mit der Betreuung dieses Stellenangebotes beauftragt. Interessiert? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben als PDF zu. Wir melden uns bei Ihnen mit weiteren Details. Für Sie als Bewerber/in ist unsere Dienstleistung selbstverständlich kostenfrei!

Kontrast Consulting GmbH, Banksstraße 6, 20097 Hamburg • Ihre Bewerbung bitte an: personalberatung@kontrast-consulting.de

Rückruf vereinbaren

Online Bewerbung

ACHTUNG: Anhänge dürfen maximal 50 MB groß sein. Akzeptierte Dateiformate sind .jpg, .png, .gif, .pdf, .ppt, .ppsx, .doc, .docx
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
per eMail bewerben per Online Formular bewerben Rückruf vereinbaren Speichern Drucken
Stellenangebot weiterempfehlen
Kontakt
Kontrast Consulting GmbH
Banksstraße 6
20097 Hamburg
Telefon: 040-76 79 305 - 0
Email: personalberatung@kontrast-consulting.de
Sprechen Sie uns an!
Diese Seite weiterempfehlen
Startseite Blog AGB Datenschutz Mindestentgelterklärung Impressum Kontakt